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1. 账户被冻结
发生了什么：
您的银行可能会因为以下原因而导致您的账户被冻结：
您的身份信息与银行的记录不符。
您的出生日期或地址错误。
您的交易金额异常。
推荐的操作：
请通过[email protected]与我们联系，或点击界面右下角的绿色聊天图标，我们将进一步调查。
2. 无法连接
发生了什么：
您的设备无法连接到互联网。
您正在使用的是一个代理服务器或VPN。
您的防火墙设置可能会阻止与我们的服务器的连接。
推荐的操作：
请确保您的设备已连接到互联网。
如果您使用的是代理服务器或VPN，请关闭它们。
请检查您的防火墙设置，确保与我们的服务器的连接不被阻止。
3. 异常交易
发生了什么：
您的银行可能会因为以下原因而导致您的交易被取消：
账户被冻结。
身份信息与人员档案不符，出生日期或地址错误。
异常交易金额。
推荐的操作：
请通过[email protected]与我们联系，或点击界面右下角的绿色聊天图标，我们将进一步调查。
4. 资金不足
发生了什么：
您的卡余额不足。
推荐的操作：
保持余额至少比您要购买的金额多20%。
充值。
使用另一张卡。
5. 3D安全认证
发生了什么：
卡发行商的安全系统出现问题，或者您需要启用卡发行商提供的持卡人额外的身份验证层。
推荐操作：
通过在线银行应用程序或输入您收到的短信代码来启用付款。
删除卡片，重新添加相同的卡片，应该可以解决此问题。
联系您的卡发行商启用3D安全。
尝试使用不同的卡。
6.无效的到期日期或CVV
发生了什么：
您的卡已过期或您输入的到期日期或CVV号码不正确。
推荐操作：
重试或要求新卡。
7.其他与卡相关的交易失败原因
推荐操作：
联系您的银行将商户白名单。
尝试使用不同银行的卡。
尝试使用银行转账或其他支付方式。
常见银行转账相关交易失败原因“交易限额超出： 1. “我们很抱歉，但此交易超出您剩余的每日限额$ 0.00。“
发生了什么：
客户超出了每日交易限额。
建议的行动：
您将在小部件中获得关于如何直接增加限制的说明。
首先，您需要完成进一步的POI（收入证明）验证，以增加限制。
其次，如果您完成了POI（收入证明），然后达到了新的限制，请提供进一步的证据来源资金，例如（最近的纳税申报表，工资单或确认收到工资的银行对账单）。
2. “您的交易已被取消，因为我们在七天内未收到您的银行转账。“
发生了什么：
您需要将资金转入专用账户以完成交易。
建议的行动：
重新启动，不要忘记随后转移资金。
3.资金不足
发生的事情：
您的账户余额不足。
建议的行动：
请确保您的账户余额充足，然后重试交易。
发生了以下情况：
账户余额不足以支付交易金额。
建议采取的行动：
保持账户余额至少比您试图购买的金额多出 20%。
充值。
4. 其他与银行有关的交易失败原因
建议采取的行动：
联系您的银行了解汇款限额。
联系我们的支持团队寻求帮助。
提供比特币购买服务的第三方商家Alchemy
Banxa
Mercuryo
Moonpay
Ramp
Simplex
Transak
注意，根据您所在的地区，以上服务提供商可能提供替代的付款方式。
支持加密货币的银行名单有些银行比其他银行更容易批准与加密货币相关的交易。以下是过去被认为是比特币友好的银行名单：支持加密货币的银行名单。
对于被拒绝的交易，将逆转卡上的任何付款授权（根据用户银行的不同，这可能需要10个工作日）。
如果您使用桌面设备或笔记本电脑，请点击"帮助与支持"按钮或设置中的聊天图标小部件，我们随时提供24/7的在线支持。
Money我的银行账户里的虚拟货币不见了，怎么回事？银行汇款是在授权之后，立刻从您的账户中扣款。这是因为服务提供商需要锁定您的报价。由于虚拟货币的不可逆性，服务提供商必须确保所有资金已经清算之前才能完成交易。根据您的银行，资金在银行之间流动和进入服务提供商的系统可能需要一到两个工作日。此外，清算在服务提供商的端可能需要两到三个工作日。一旦您的资金已经在服务提供商的系统中清算，服务提供商将立即以服务提供商最初锁定的价格将您的数字货币转移到您的比特币钱包。您可以随时通过点击您收到的电子邮件中特定的订单或比特币钱包的收件箱消息来查看订单的交付时间。
我的信用卡或借记卡购买的虚拟货币什么时候能收到？有些付款方式，如信用卡和借记卡，可能要求您与银行确认所有交易。在启动交易后，您可能会被重定向到银行的网站进行身份验证。 在授权转账（对美国客户不适用）后，资金将在您的银行完成授权程序（美国客户将立即在银行看到转账完成，无需通过银行确认）。通常只需几分钟。如果您选择不授权转账，则不会转移资金，交易通常会在大约一小时后到期。注意：仅适用于某些美国，欧盟，澳大利亚和加拿大客户。
卡支付后多久能收到加密货币？卡支付将立即处理，并在完成所有反欺诈和客户身份验证（KYC）检查后释放加密货币。对于首次交易，根据可能需要的额外验证，这可能需要几分钟至几小时，最快的情况下大约需要20分钟。但是，在服务提供商收到异常大量订单或服务提供商正在进行额外检查的情况下，处理时间可能会延长。
为什么我在收到加密货币前就被收费了？一旦您下订单，服务提供商就会收取您的信用卡费用，并开始处理您的订单。当您的交易达到所需确认数（通常为3个网络确认）时，您的加密货币将被释放到您的钱包中。
对您的卡进行临时预授权，以便为您的交易预留资金。与实际交易相比，预授权不会从您的账户中扣除资金，而只是将这些资金暂时保留，直到服务提供商可以确认您已通过服务提供商的验证过程，并已将交易发送到处理程序。预授权将显示在您的结算单上为“待定”，并不是实际的收费。
为什么要使用预授权？预授权确认您的付款方式有效，可用，并且有足够的资金来支付交易费用。
如果交易在预授权后被拒绝，会发生什么情况？如果交易由于某种原因失败或被取消，我们将取消预授权。在许多情况下，待处理交易当天就会消失，但在某些情况下，最多可能需要10个工作日。请放心，您不会因为交易失败而收到费用，资金也不会离开您的账户。